お客様へのラブレターの松永です。
先日、ある女性と話していて
意外な過去を知り、驚きました。
その過去とは
若い頃、
ジープに乗ってダート（砂利道）を
走っていたというもの。
Mission, British Columbia, Canada - August 6, 2018: Jeep Rubicon is riding thru rough and rugged terrain to the lake.
同世代の女性ですが
車が好きでも
自分でその手の車を運転し
しかも道なき山道を走っていたと
聞いて、本当に
びっくりしました。
川渡りもしていた！ とか
ウインチ使ってとか
いままで、女性から一度も聞いたことないどころか
男性からもほとんど聞くことのない
話を聞いて、さらに驚きました笑
その時の私の心境が
実はマーケティングに
欠かせない、
ある要素。
今回はその話をしていきます。
お客さんと距離を一気に縮める裏技！？
それは、共通の話題です。
なあんだと思ったかもしれません。
ですが、お客さんと
なかなかレアな経験や趣味などで
意気投合すると
一気に距離が縮まったことがある方も
多いと思います。
また、距離が縮まっただけでなく
なにか深いご縁というか、親近感を
持つようになったということありますよね？
そんな方ともし出会ったら
ぜひ、積極的に距離を縮めて
信頼関係を深めてください。
他の誰でもなく
あなたが選ばれる大きな理由になりますよ！
お客様との共通点を見つけるための秘策とは？
とにかく、相手の話を聞くことに 尽きます。
お客さんの好きのこと、
どれくらい知っていますか？
お客さんの嫌いなこと、
どれくらい知っていますか？
お客さんがどんなときに
嬉しいと思うか知っていますか？
お客さんがどんなとき
悲しいと思うか、悔しいと思うか知っていますか？
これらのことを知るには
お客さんに関心を持って、
真剣に耳を傾けることが必要です。
お客さんが話しているときに、
次はこんなことを話そう と
思っているようなら、
まだまだ、真剣には聴けていない状態です。
わたしも、以前はそうでした。
うなづきながらも、
次に話すことを考えている。
これって、
相手のことを第一に考えていないんですね。
なので、最近は
聴きに徹するようにしています。
そうすると、次に出てくる質問も
深いものになって、
お客さんの意外な事実を知ることができます。
あのお客さんは、このサービス絶対喜ぶぞ！ と
根拠を持って言えるくらい、
お客さんを知ることに徹してみてください。
そうすると、今まで見えなかった
自分のサービスや商品の良さも
見えてくるようになります！
ですので、
相手に関心を持って、質問する。
これで、相手の現在地がわかります。
そして、未来の質問を掘り下げていくと
相手の欲しい未来がわかります。
現在地から脱して、欲しい未来を手にできるように
するのが、モノやサービス。
そうなんです。
大切なことは現在地と未来の共有です。
その中で、お互いだけが深く共感できる
事実があれば、もはや
あなたはライバルに対して
一歩も二歩も抜きん出ていると言えるでしょう。
そして、その先の
関係性構築を怠らなければ
そのお客さんは、あなたにとっての上客に
なってくれます。
頻繁にあなたから買ってくれて
知人を喜んで紹介してくれる。
そんな関係性を作るきっかけとなるのが
共通な話題です。
今回のこの女性は、実はクライアントさんです。
とても、魅力的な方でしたが、
私としては、この「ジープ」の話題で
一気に勝手に距離感が近くなっています笑
より一層、関わってくださっている価値を
感じて欲しいと思っています笑
今までがそうではなかったわけではありませんよ笑
