顔なじみ＋えこひいきをマーケティングに応用するには？

お客様へのラブレターの松永です。


あなたはホテルを選ぶとき
価格がほとんど同じで
部屋の感じも似たり寄ったり
食事サービスなどもほとんど変わらない
立地条件もほとんど同じ場合
二つのホテルが合ったら
何を基準にホテルを選びますか？


私なら
顔なじみのフロントの方がいる
ホテルを選びます。


他にもどうでしょう？
コンビニ
ファミレス

価格やその他の条件が同じなら
人は顔なじみがいるお店から
サービスや商品を買います。


これはごく自然な
人の心理です。


今回は愛情vsブランド力をテーマに
お話ししていきます。


続きを読みたい方は
どうぞ読み進めてください。

人が愛するのはブランドではなく人

以前、ホテルでこんな経験があります。



コロナさんのはるか前のお話ですが
フロントでチェックインの際に
ちょっと咳き込んでいました。


そのとき
フロントの女性から

「喉は大丈夫ですか？　
加湿器のご用意ができますが
いかがでしょう？」と声をかけてきました。


私は
「そうですね。貸していただけますか？」と
お願いしたところ、
入室後、部屋にポーター？の方が
加湿器を届けてくれました。

喉が弱い私に取って、ホテルでは加湿器必須です。あなたはどうですか？

と、その泊まりは快適に
過ごすことができました。


翌朝に喉は快調です笑



そして、多分３〜4ヶ月後、
同じホテルに宿泊した時のお話。


チェックインの時に
フロントの女性から
「松永様。本日もお泊まりいただきありがとうございます。
前回、お泊りいただいた時と同じく
加湿器をお部屋にご用意しております。
もし必要でしたらお使いください」との声かけ。


う〜ん。
前回のフロントの女性と同じだったかは
定かではなかったですが、
とても嬉しい気持ちになりました。


で、もちろん使わせていただき
翌朝は喉快調笑　でチェックアウト。


チェックアウトの時も
実は同じ女性が対応してくれました。


そして、加湿器のお礼を伝えて…



その後、私が出張でそのエリアに行くときは
よほどのことがなければ、
そのホテルに泊まるようにしています。



他にも安くて
設備の良いホテルもあるし
同価格帯でも
もっといい部屋のホテルもあります


出張の時、そのエリアに行く時でも
仕事によっては
もっと交通など
利便性の高いホテルもあります。


ですが、
ほぼそのホテルに
泊まるようになりました。


それで
そのフロントの女性が
いると
なんだか嬉しくなりますし
その女性も
なじみのお客さんのように
事務的ではない
話をしてくれたり
体調を気遣ってくれたりします。

蓄積された人の印象は、長続きする

パーソナルブランドが企業ブランドを凌駕し
長くお客さんとの関係性を作ることができます。


あなたがいるから
あなたが作っているから
あなたがオススメするから


そう思ってもらえる
お客様と関係性を作ることが
ビジネスを長くつづけ
安定して売上と利益を上げるために
絶対に必要なこと。



そういう関係性を気づくのは
一朝一夕ではできません。



裏を返せば
すぐに成果が出る集客法や売上アップは
一時的には成果は出るかもしれませんが
長く続くことはないと
私は確信しています。



継続して
関係性を深めるための取組をしていくこと
それだけが継続する結果を生み出します。


話題のNiziプロジェクトでは
こんな言葉がありました。

才能が夢を叶えるのではありません。
過程が結果を作り
態度が成果を生むからです

J.Y.Park氏　虹プロジェクト Part2より

この言葉は
歌手になるという夢を叶えるために
必要なこととして
J Y.Park氏が参加者に話をしたことですが、
この考え方は
ビジネスにも、そのまま使えます。


環境が売上を上げるのではありません。
仕組みが結果を作り
お客様に対する愛が成果（売上＋利益）を生むからです。

まとめ

売上を上げるために
まず最初にすべきこと。


それは
すでにあなたのサービスや
商品を購入してくれている
お客様を大切にすることです。



・売りっぱなしではなく
　気にかけているというメッセージ
・リピートしてくれたことへの感謝
・ご縁をいただいたことへの感謝


などなど
お客様に伝えられることは
山ほどあるはずです。


あなたが
お客様を気遣えば気遣うだけ
あなたと
波長の合う人は
あなたのファンになっていきます。



とはいえ
セールスのしすぎは
禁物ですよ。


新しいサービス始めました！
紹介キャンペーン始めました！
体験メニューを作りました！


ではなく
「あなたがお客様になってくれて1年の記念日です
　ありがとうございます。日頃の感謝を込めて…」

「いつもご来店いただいている
　特別なあなただけに…」　etc…

あなたの思いやりを伝え
リピートしてくれるお客さんを
えこひいき　してください。


人の思いやりと心遣いは
ブランドになります。


それもあなただけの
あなたの会社だけの…


あなたの情熱と商品やサービスへの
こだわりと
お客様を大切に思っている気持ち
伝えてください。


それが
あなたのビジネスに
成果を生みます。


追伸
あなたがお客様へ伝えたい思いを
伝えるためのセミナー開催中。
詳細は、こちらから


追追伸
8月1日、ラブレターマーケティング講座（仮称）を
開講します。
今回は限定5名。
詳細は近々に発表します！