こんにちは。オフパワーコンサルティングの松永です。
今回は、集客の上で非常な強力なツールをご紹介します。
集客に役立つ、とっても強力で便利なものをご存知でしょうか？
それは、お客様の声です。
初めてのお店、商品を買うときに
その商品の良し悪しや、お店や会社のことを調べるときに
自然と、お客様の声、読んだり、見たりしているはずです。
通販の場合は、お客様のレビュー。
チェックしたことありませんか？
私は本を読むとき、
TV番組や映画を見たいと思ったら、
まずレビューをチェックします。
それぞれの商品やサービスについて多くの人が
抱いている印象から
“この商品は、他のに比べて良さそうだ”
“こんなに効果があるのなら試してみたい”
“これ、ダメだな”
といったことを感じた経験ありませんか？
少なくとも、“これ、ダメだな”と思ったら、
そこからは絶対買わないですよね？
だけど、5点満点で、満点が多くて、
4点も多い商品って欲しいものだったら、
“この店でコレ買おう！”という気持ちに
なるのではないでしょうか？
また、お客様の声は
・新規集客
・初回購入後のフォロー
・リピート率アップ
・単価アップ
・紹介をもらう時のツール など活用方法は満載。
しっかりした声を集めるだけで、
あなたのビジネスのアピールポイントの
ヒント満載の集客ツールになります。
オススメの方法はインタビュー形式。
インタビューで注意したいのは
感情を引き出す質問です。
あなたの商品やサービスを購入した人が
どんな感情になったか
買う前と買った後の感情の変化に集中してください。
例えば、エステやダイエットプラグラムなどの場合に
「えっ！ こんなに早く痩せる！？ のって感じました」のような
コメントを引き出せる質問でできるようになること
そう、質問力を磨いて、インタビューをしていくと
自然と、こんなコメントがお客様からもらえるようになってきます。
（もちろん、あなたの商品やサービスが良いことが大前提です）
細かな内容は
マーケティングの専門家に聞いて
オリジナルのインタビューの質問やアンケートを作ると良いですよ〜
というわけで、
お客様の声を、インタビューで取って、
あらゆるメディアに使う！
上手に活用するだけで、あなたのビジネスの秘密兵器になりますよ。
追伸
このお客様の声は、業種関係なく使えます。
あなたのビジネスでどうやったら
お客様の声をうまく使えるか、考えてみて欲しいです！
