どうしよう。今月、売上あがんないよ〜お願いセールスができる様にするためには

お客様へのラブレターの松永です。

先日、ビジネスで成功されている
私が尊敬しているある女性から
話を聞きました。

彼女がビジネスで成果を出し続けている
5つの秘訣。

これをあなたのビジネスに
取り入れることで、
今よりもっと成果を
出せる様になるかも知れません。

少し長いですが
読んでいただければ、何かしらの気づきがあると思いますよ！

ビジネスで成果を出し続ける
5つの秘訣とは？

まずはその秘訣はこちら⇩

1　お客様がどうしたら喜んでくれるかを
　　常に考えてサービスを提供している
2　お返しをする＋自分から与える
3　楽しく仕事をする
4　お客様との関係性を
　  常に意識してコンタクトを取り続ける
5　買って欲しいとお願いをする

自分で決めた
結果に届きそうもない時には
ストレートにお願いする。と
彼女は話していました。

そして、そのお願いに多くの方が
応えてくれて結果を出してきたそうです。

でも、何か
お願いをして買ってもらうのって
よいイメージがない方が多いかも知れません。

ですが、彼女の場合
そのお願いを叶えてくれるお客様が
周りにたくさんいること。

そして、そのお客様は
彼女から離れることなく
またリピートし続けてくれていること

どうやら、そこに秘密があるようです。

5つの秘訣をひもとくことで、
なぜ、この方法で成果を出し続けているかが
わかります。

秘訣1　
お客様がどうしたら
喜んでくれるかの視点
〜お客様ファースト

彼女の話を聞いていて
まずとても大切だと感じた視点が

お客様がどうしたら喜んでくれるかを
常に考えていることです。

おそらく
あなたも当たり前のように
お客様がどうしたら喜んでくれるかを
考えているでしょう。

ですが、
アルアルな話なんですが

どうしたら買ってもらえるだろうか？

を視点にしていることが多いんです。

どうしたら買ってもらえるのか？

と

どうしたら喜んでもらえるか？　には、
実は大きな差があります。

どうしたら買ってもらえるかを立ち位置にすると

自社製品の良さをアピールしたり
サービスの質の高さを伝えようとしたり
価格の優位性を話そうとしたり　　
してしまいがち。

一方、
どうしたら喜んでもらえるかの立ち位置だと

このお客様は
どんな言葉に感情が動くんだろう
どんな伝え方をすれば共感してくれるんだろう
どんな接し方をすれば信頼してくれるんだろう

そんな視点でお客様を見られるようになります。

そう
お客様の
感情が動くポイント
共感するポイント
信頼するポイント　から

彼女は自分の言葉遣い、態度、話し方、行動を
決めているんです。

人は感情で欲しいと思い
理論で購入することを自分に納得させて
何かしらの商品を買ったり
サービスを受けたりします。

彼女はこのことを
理解しているかどうか別にして
長年のキャリアから
自然と、自分のビジネスに応用していました。

このお客様が
喜んでくれるポイントは何か？
欲しいと思ってくれるポイントは何か？

それを考えて
お客様と接すること。それが第一の秘訣です。

秘訣2
お返しをする＋自分から与える

次の秘訣は
お返しをする＋自分から与えるという視点です。

彼女がとても大切にしていること

それは、
彼女が提供するサービスを
受けにきてくれた人に対して

同等かそれ以上の価値を感じる
お返しをすることです。

義理がたく
お返しをし続ける彼女に対して
お客様は、またお返しとして
また来店をしてくれる
そういう、流れを彼女は作り上げています。

これを一般のビジネスで
置き換えると

お客様に対して
買ってくれてありがとうを

相手が喜ぶ形で
お返ししているかということです。

それは
サンキューメールかも知れませんし
特典をプレゼントすることかも知れません
もしくは
VIP制度などの「えこひいき」かも知れません。

人によって
欲しいと感じるお返しは違いますが
お客様に合わせたお返しをする。
そして、感謝を行動であらわすことです。

さらに、もうひとつが
自分から先に与えることです。

ある程度見返りは期待しつつも
相手が喜んでくれるものを
先に与えるという視点です。

彼女はそうやって
お客様を常に喜ばせているワケです。

そうすると
喜ばせてくれた彼女に
お返しをしようと
お客様は感じるという流れが出来上がります。

しかも、
彼女がお客様に提供した
サービス以上に
お返しをしてくれることも
しばしばあるとのこと！

これはビジネスでは
「返報性の法則」なんていわれます。

何かをくれたから
自分も何かを返そうという感情や思いが
自然と湧き上がってくる。

恩を受けた人は
何かを返そうというのに
似ている感情です。

お返しをする＋与える

ビジネス成功にとって
とても大切な大切な秘訣です。

秘訣3
楽しんで仕事をする

彼女の仕事はサービス業です。

サービスを提供する時に
彼女が心掛けていること。

それは、自分が楽しそうに仕事をすることです。

あなたは楽しそうに
仕事していますか？

笑顔で
何かを購入してくれたら
心から感謝を伝えること。

お客様は何かしらの価値に
お金を払ってくれます。

ですが、
お金を払ってくれていることに
嬉しい、ありがたい、
あなたが喜びを感じているということを、
お客様は感じているでしょうか？

彼女は
自然と嬉しいと感じたら
それを表現できる女性です。

その嬉しそうな仕草や言葉遣いに対して
お客様も
買ってよかった。
喜んでくれてよかった　と感じてくれている。

何人かのお客様に聞いた時に
彼女は、そう答えてくれたと話してくれました。

秘訣4
関係性を常に意識して
コンタクトを取り続ける

秘訣その4は
相手の状況や性格に合わせて、コンタクトを取り続けることです。

ここでのポイントは
ウザいと思われないこと。

適度な頻度
言葉遣いなどを
相手に合わせて変えるのが
ポイントとのこと。

ターゲットとなるお客様の性格や
これまでの関係性を考えて
コンタクトを取ることが
大切ということです。

ターゲットが明確になれば
伝えるメッセージも具体的で
より相手に合ったものになるという
好事例です！

秘訣5
ストレートに買って欲しいとお願いをする

売上を上げるために、
ここが集大成ともいえるポイントです。

ストレートに買ってくださいと
お願いすることです。

ただし、ここまであげた
4つのポイントを踏まえた上での
「お願い」であることを忘れてしまうと
逆効果になって、結果に結びつきません！

・お客様に喜んでもらう
・お返し＋与える
・購入してもらうことで
　自分も喜んでいることを感じてもらう
　→お客様も喜ぶ
・関係性を意識してコンタクトを
　取り続ける

をやった上でのお願いです。

この4つのポイントを
やり続けることで、得られるものは
・信頼
・この人から買おうという気持ち
・応援したいという気持ち
・喜ばせたいという気持ち
・感謝されたいという気持ち
・ありがたいという気持ち
・お返しをしようという気持ち

といった感情の動きを
お客様が感じてくれることです。

これが以前お話しした
信頼残高を貯めていくということに
つながります。

彼女に対して
お客様は、いつも良い感情を抱いているので

彼女からお願いされたら
お願いを受け入れる土壌ができている。

十分な残高があるので
お願いされても
次もまた彼女のお店に来て
サービスを受けにくる。

そんな流れができています。

彼女が長いキャリアの中で
その業界でもかなりの成功をおさめているのは
この5つの流れを
自然と相手に合わせてできていること。

といっても
闇雲にではなく
色々、考えた上で意図的に彼女は行っています。

そして、最後のプラスワンは

自分との約束にコミットすること。

立てた目標を
必ず達成するという強い意志です。

今までやってきたことで
お客様に価値を提供している
お客様を私は喜ばせている

だから強い意志を持って

最後に

直球で「お願いします。」がいえるんです。

そして、お客様も
彼女の強い意志

目標を達成したいという気持ちを汲んで

彼女を応援したい
喜ばせたい
嬉しいと感じてもらいたい

という思いから
その目標達成に向けて
お金を出してくれるワケです。

この「お願いします」が言える関係性の
お客様が多ければ多いほど
あなたのビジネスは安定します。

特にこのコロナのような状況では
お願いして
助けてくれる人
買ってくれる人が
たくさんいれば
売り上げは落ちたとしても
十分に確保できるはずです。

現に私のクライアントさんでも
この時期に
売上を伸ばしている飲食店さんもいます。

それは
そのオーナーさんが
地域に与え続けてきたものがあるから
信頼を得るための行動をしてきたから

そして、
定期的にコンタクトを取る
何らかのアクションを続けてきたから

なので、
そのお店は
お願いをしなくても
「買いに来たよ〜」
「テイクアウトお願い」と
言ってくれるお客様が集まってきています。

いざというときに
お願いができる関係性を積み上げる。

これは
ビジネスを続ける上で
必須の行動であり、考え方です。

ぜひ、もっと
お客様から信頼されるためには
何ができるか考えて行動してみてください。

小さな積み重ねが
あなたのビジネスの未来を変えてくれます。