お客様へのラブレター 松永です。
先日、体メンテで
お世話になっている先生の施術を
受けてきました。
その時、感じたことをシェアします。
リピートになかなかつながらない！
というお悩みの方は必見です。
ぜひ、読み進めてください。
リピート率がグンと上がる可能性あります。
10日目で受けたら
実は、10日ほど前に
軽めのぎっくり腰をやってしまい、
急遽、応急処置で施術を受けました。
ぎっくりになっていた時は
寝返りもままならず、
夜も寝られない状況でしたが、
施術後の翌々日には
かなり症状も軽くなり、もろもろ支障が
なくなっていく！
ほんと、施術受けて良かったと
実感しました！
また施術時にいわれた
セルフケアも意識しつつ
過ごしていたこともあり
10日目には、70％程度にまで回復。
そんな状況で
10日ぶりの施術を受けたわけです。
そうすると、どうでしょう！
腰の状態を数値化してみました。
ギックリ発症時 20%
１回目の施術直後 40%
翌々日 55%
10日目 70%
２回目の施術後 80%
↑実はこの10%はすごく大きい差です笑
こんな感じです。
腰にはまだ若干ですが
違和感は残っています。
ですが、１回目も
２回目もそうなんですが
腰以外のバランスが整った感じで
結果として、全体だけでなく
腰も楽になっていった印象です。
やはり、体は全体で見なければ！
と実感した次第です。
そして、私の場合は
月２回程度のケアが必要かも！ と感じました。
本当は運動したりすればイイんでしょうが、
どうも運動はおっくうでして笑
お客様が自分の状態を
客観的にみてもらうように促すべし！
お客様自身が自分の体の状態を数値化してもらうと、自分の体を客観的に評価できるようになります。
数値化が習慣になると
実はリピートしてもらいやすいんです！
整体やエステ、美容などの
施術系は、なにかしら良い状態から
不満を感じることで
行きたい！ と思うもの。
もちろん
今回の私のように
緊急性があれば
絶対に行くわけですけど
そうでない場合でも
良い状態と比較して
悪くなったから、施術をうけたい！
という気持ちになります。
ぜひ、施術前と施術後に
体の状態や、肌の状態、髪の状態を
数値化したら、どのぐらいか
お客様に聞いてみてください！
そうすることで！
１ 施術直後の満足度があがる
施術前は、体の状態が50%と
お客様が感じていて
それが、施術後に
80%あるいは100%になったとしましょう。
何となく良くなった気がするという感想よりも
数値化したら、どのぐらい良くなりましたか？
と聞くと、
お客様自身が
「こんなによくなった！」を
より明確にに実感してくれます！
この明確さが、満足度に直結するというわけです。
２ 次回の施術時にも変化を伝えやすい
前回の施術時の数値をお客様も覚えているはず。
もちろん、あなたも覚えていますよね？
そこで、聞いてみてください。
あなた「前回、施術後に80%ぐらいの状態とおっしゃってましたね？。
1か月経って、今日はどのぐらいですか？」
お客様「うーん。60%ぐらいかな？」
（心の声：1か月で20%ぐらい落ちてるのか…）
あなた「どうです、60%ぐらいになると、体とか心の辛さは？」
お客様「やっぱり、60%だと辛いですね。80%になると、体も心も楽です。
仕事のときも気持ちが軽くて、作業も捗ります！」
（心の声：うーん、80%のときは、なにもかも快適だったかも！？）
あなた「そうですよね。では、身体見てみますね…。
このあたり、だいぶほぐれたんで、かなり楽に感じるはずですよ…」
お客様「確かに、楽に感じます！」
（心の声：やっぱり、施術をうけて、体の状態が良いと「気持ちイイ！」）
こんな感じの流れの後
実際に、体をケアしながら
１ 疲れているところ、良くない状態になっているところを指摘しつつ
２ その状態で出やすい、良くない症状を伝えます
３ セルフケアの仕方をアドバイス
４ 結果、どうなるかを知識として伝える
５ 良い状態を保つことの大切さを伝える
ケアをしながら
この5つのステップで
お客様が客観的に、自分の体を数値化できるように
促します。
数値化のマジック
自然と、日々の生活の中で
体の状態を数値化してくれる習慣がつきます。
数値化しなくても
自分の体の状態から
もうそろそろ行ったほうがいいな！ と
思ってくれるようになります。
それは、自分の体を客観的に見られるようになるから！
辛いけど、我慢しようとか
時間がないから、今月はやめようとか
忙しい方々多いご時世ですから
体の状態が悪くても
ごまかしながら生活してしまいがちです。
ですが、
数値化の習慣がつくと
何気なく良い状態のときと、現状を
比べるようになります。
そうすると
良い状態で、楽にできていた仕事や家事が
悪い状態では、ちょっと辛いと
感じてもらいやすくなるわけです。
つまり！
良い状態をキープすると
体も心も楽ですよ！
仕事も家事も捗りますよ！
周りの人に優しくできますよ！ など
適切な頻度の施術の価値を伝えやすくなります。
結果
2か月に一回のケアだったお客様が
月一回になり、人によっては月二回になる。
ということが起きてきます。
お客様が
自分の体を
客観的に見てもらえるように
促せるのが、状態の数値化なんです！
この考え方は
整体はもちろんですが
エステや美容にも活かせます！
肌の状態、体の状態、髪の状態を
数値化してもらう。
整体以外でも使えます
たとえば
美容で髪のケアをしているとします。
あなた「今の満足度はどうです？」
お客様「すごくいいです」
あなた「あえて、満足度を点数にしてみると何点ぐらいですかね？」
お客様「100点に決まってるじゃないですか！」
（心の声：実際は85点ぐらいかな。でも満足笑）
あなた「この状態で、ご自宅のケアもしっかりすれば2か月ぐらいは
良い状態を保てますよ！
でも、髪の状態で〇〇な感じになってきたら要注意です。
今日を100点とすると、〇〇の状態だと60%ぐらいの髪の状態です。
〇〇な感じまで悪くなってしまうと、
次のケアの効果があまりでなくなって
ケアをしても悪い状態に戻りやすくなってしまいます。
なので、自宅ケア、しっかりやることをお勧めします！
でも、ケアしても〇〇な感じが出てきたら相談してくださいね。
そうすれば、艶髪のキープすることができますよ！」
この後、2か月後に
髪の状態はいかがですか？ のDMや連絡が
お客様に届いたらどうでしょう？
お客様が、そろそろかなと 自分で気づいてくれるかもしれません。
こんな流れでの施術中や施術後のトークが
お客様の数値化の基準を作っていくことになります。
お客様によっては
途中で
□□な状態なら75点、△△なら50点など
より具体的な事例を数値化してあげても良いですよ！
ぜひ、お客様に
施術前、施術後、そして時間経過後の
状態の数値化を促してみてください。
リピートする頻度が
きっと上がるはずです！
